TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E NOTE LEGALI
- Presentazione del sito web
La società TIPTOQUE (di seguito “TIPTOQUE”) è attiva nella prenotazione della consegna e nel click & collect di piatti preparati dagli chef. TIPTOQUE offre la vendita dei suoi prodotti tramite il suo sito web amaliarestaurant.com (di seguito il “Sito”). Il sito web è aperto a tutti gli utenti della rete Internet.
Il Sito è pubblicato da TIPTOQUE, società per azioni semplificata, con sede legale in 43 bis rue Roger Jourdain – 92500 RUEIL MALMAISON, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Nanterre con il numero 813 464 146.
e-mail: julie@tiptoque.paris
- Applicabilità e opponibilità delle presenti Condizioni Generali al Cliente
2.1 Tutti gli ordini effettuati sul Sito sono soggetti alle presenti condizioni generali di vendita (di seguito “CGV”).
2.2 Il cliente dichiara di essere una persona fisica, di aver compiuto almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica o di essere titolare di un'autorizzazione genitoriale che gli consenta di effettuare un ordine sul sito (di seguito "il Cliente").
In caso di ordinazione di bevande alcoliche, TIPTOQUE si riserva il diritto di chiedere al cliente di fornire una prova dell'età e di annullare l'ordine se ha motivo di credere che il cliente sia minorenne.
Il Cliente dichiara di agire per uso personale e gli è vietata qualsiasi rivendita parziale o totale dei prodotti.
2.3 Le Condizioni Generali sono vincolanti per il Cliente che, spuntando l'apposita casella, dichiara di averle lette e accettate prima di effettuare un ordine.
Le Condizioni Generali applicabili e vincolanti per il Cliente saranno quelle in vigore al momento dell'effettiva convalida del suo ordine da parte del Cliente registrato dal Sito. Le suddette condizioni ti saranno inviate in formato PDF nell'e-mail di conferma dell'ordine.
- Prodotti
3.1 Ogni prodotto proposto sul Sito è accompagnato da un testo descrittivo fornito dallo chef che lo ha creato e da una o più foto che consentono al Cliente di conoscere le caratteristiche essenziali del prodotto prima di effettuare l'ordine definitivo, conformemente alle disposizioni dell'articolo L.111-1 del Codice del Consumo e della normativa sui prodotti alimentari non preconfezionati.
Tali indicazioni hanno lo scopo, senza essere esaustive, di informare il Cliente nel modo più completo possibile sulle caratteristiche essenziali dei prodotti e in particolare sugli eventuali allergeni, ai sensi dell'articolo R. 112-13 del Codice del Consumo.
TIPTOQUE si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto dei piatti e di avvisare il cliente aggiornandone la descrizione.
Le fotografie che illustrano i prodotti non costituiscono documento contrattuale.
3.2 I prodotti sono conformi ai requisiti vigenti in materia di sicurezza e salute delle persone, correttezza nelle transazioni commerciali e tutela del consumatore al momento della loro immissione sul mercato.
3.3 I prodotti vengono offerti e consegnati nei limiti delle scorte disponibili.
Nel caso in cui il prodotto non fosse disponibile, il Cliente verrà informato tramite e-mail. Verrà offerto un prodotto sostitutivo oppure il cliente verrà rimborsato e l'ordine annullato.
Non potrà essere richiesto alcun indennizzo per la cancellazione (ad eccezione del rimborso completo dell'ordine).
3.4 I prodotti vengono consegnati con le relative istruzioni per la conservazione, il riscaldamento e la degustazione.
- Prezzo di vendita
4.1 I prezzi indicati sul Sito sono indicati, per ciascuno dei prodotti in vendita sullo stesso, in euro comprensivi di tutte le imposte, escluse le spese di consegna e di trasporto indicate prima della convalida dell'ordine e fatturate in aggiunta.
4.2 L’importo totale dovuto dal Cliente è indicato nella pagina di conferma dell’ordine.
4.3 TIPTOQUE si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualunque momento, garantendo tuttavia al Cliente l'applicazione del prezzo in vigore il giorno dell'ordine.
4.4 Il prezzo è pagabile per intero dopo la conferma dell'ordine.
- Processo di formazione dell'ordine - pagamento
5.1 Per effettuare un ordine, il Cliente, dopo aver riempito il proprio carrello virtuale indicando i prodotti selezionati e le quantità desiderate, clicca sul pulsante “ordina”.
Prima di cliccare sul pulsante "Conferma il mio ordine", il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli del suo ordine e il suo prezzo totale e di tornare alle pagine precedenti per correggere eventuali errori o eventualmente modificare il suo ordine.
5.2. Successivamente il Cliente fornisce un indirizzo e-mail valido, nonché il proprio nome e cognome, un numero di telefono e, se lo desidera, crea una password per creare il proprio account cliente.
Il Cliente può optare per la procedura di pagamento express tramite Apple Pay senza creare un account.
5.3. Il Cliente fornisce poi informazioni relative alla consegna, alla fatturazione e alle modalità di pagamento.
5.4. Il pagamento viene effettuato immediatamente dopo l'ordine tramite il servizio di pagamento Stripe.
Il servizio Stripe è un servizio indipendente dal Venditore, che consente al Cliente di effettuare un pagamento online sicuro tramite carta di credito, senza che i suoi dati vengano comunicati a TIPTOQUE.
5.5. TIPTOQUE si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine in caso di importo dell'ordine anormalmente elevato, mancato pagamento di qualsiasi importo dovuto da parte del Cliente o in caso di incidente di pagamento. In caso di rifiuto da parte della banca, l'ordine verrà automaticamente annullato e il cliente verrà avvisato.
5.6. La conferma dell'ordine, mediante pagamento, comporta l'accettazione delle Condizioni Generali e costituisce il contratto.
TIPTOQUE invierà il prima possibile un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione dell'ordine e del pagamento.
- Consegna – scadenze
6.1 La consegna è effettuata a Parigi e nella Francia metropolitana (esclusi Corsica e dipartimenti e territori francesi d'oltremare).
6.2 La consegna verrà effettuata tramite consegna diretta all'indirizzo indicato dal Cliente, nella data e nell'ora scelte dal Cliente al momento dell'ordine.
6.3 Nel caso in cui il Cliente non possa presentarsi, le parti potranno concordare un nuovo orario di consegna in base alla disponibilità del fornitore del servizio di consegna relativamente al suo giro. Nel caso in cui il fornitore del servizio di consegna non riesca a contattare il Cliente, l'ordine verrà lasciato presso un punto di ritiro entro la data di scadenza dei prodotti freschi.
TIPTOQUE non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile delle conseguenze risultanti da dati errati o incompleti, in particolare nei recapiti del destinatario, né di eventuali danni ai prodotti dovuti al ritardo nella ricezione di un pacco dovuto all'assenza del Cliente o della persona autorizzata a riceverlo.
- Catena del freddo - Conservazione dei prodotti
Le consegne dei prodotti TIPTOQUE vengono effettuate da diverse aziende che operano secondo le specifiche di TIPTOQUE. Il trasporto dei prodotti viene effettuato in sacchi e scatole isotermiche caricate con piastre eutettiche, su camion refrigerati, in modo da mantenere i prodotti alla giusta temperatura fino alla consegna al Cliente.
Una volta consegnato l'ordine al Cliente, spetta a quest'ultimo conservare le pietanze tra 0° e 3° e consumarle entro la data di scadenza visualizzata.
- Garanzia legale di conformità / Garanzia per vizi occulti
8.1 Tutti i prodotti forniti da TIPTOQUE beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-4 e seguenti. e L. 411-1 e segg. del Codice del Consumo e della garanzia per i vizi occulti prevista dagli artt. 1641 e ss. del Codice Civile.
Il Cliente dispone di un termine di due anni a partire dal ricevimento dei prodotti ordinati per agire sulla base della garanzia legale di conformità. In tal caso, sarà possibile scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del Codice del consumo. Il Cliente è esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del Prodotto durante i 24 mesi successivi alla consegna del Prodotto.
Qualora agisca sulla base della garanzia per vizi occulti, il Cliente potrà scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, ai sensi dell'art. 1644 del Codice Civile.
8.2 TIPTOQUE garantisce che i prodotti consegnati sono stati oggetto della più attenta cura prima del loro imballaggio e della loro spedizione, che viene effettuata in modo da preservare la perfetta conservazione dei prodotti.
Se il Cliente non è pienamente soddisfatto della qualità dei prodotti consegnati, TIPTOQUE rimborserà il/i prodotto/i in questione in caso di deterioramento della qualità degli stessi. In questo caso, il Cliente dovrà restituire immediatamente il pacco a TIPTOQUE per la verifica o contattare immediatamente TIPTOQUE via e-mail all'indirizzo: julie@tiptoque.paris
Tuttavia, TIPTOQUE non può garantire che i prodotti soddisfino le aspettative di gusto personali della persona che li consuma.
8.3 I prodotti in scatola devono essere conservati in un luogo fresco e asciutto. I prodotti deperibili o semiconservati devono essere conservati in frigorifero tra 0° e +4° al momento del ricevimento.
TIPTOQUE non può essere ritenuta responsabile per il deterioramento dei prodotti dovuto a negligenza del cliente e/o alla cattiva conservazione dei prodotti dopo la consegna.
8.4 Allo stesso modo, il deterioramento dei prodotti dovuto al mancato rispetto delle istruzioni di riscaldamento allegate all'ordine non potrà impegnare la responsabilità di TIPTOQUE.
- Diritto di recesso
9.1 Per i prodotti freschi: conformemente alle disposizioni dell'articolo 221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti che rischiano di scadere rapidamente. I prodotti freschi (che necessitano di conservazione a temperatura controllata) non vengono né restituiti né cambiati.
9.2 Per i prodotti secchi a lunga conservazione: In conformità con le disposizioni dell'articolo 221-18 del Codice del consumo, il Cliente dispone, a partire dalla consegna, di un termine di 14 giorni liberi per restituire il pacco nella sua confezione originale, non aperta, con i sigilli intatti e in perfette condizioni, ai fini di un cambio o di un rimborso.
Il Cliente può recedere dal presente contratto senza indicarne le ragioni entro quattordici giorni.
Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene compreso nell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare TIPTOQUE tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) prima della scadenza del periodo di recesso.
In caso di recesso, TIPTOQUE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta del Cliente di un metodo di consegna diverso dal metodo meno costoso di consegna standard da noi offerto) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. TIPTOQUE effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non concordi espressamente un mezzo diverso; in ogni caso tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.
TIPTOQUE si riserva il diritto di differire il rimborso fino al ricevimento della merce o, quantomeno, fino alla prova dell'avvenuta spedizione della stessa, essendo considerata come data quella del primo di tali eventi.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico esclusivo del Cliente.
- Proprietà intellettuale
Gli elementi visivi o sonori riprodotti sul Sito, di proprietà esclusiva di TIPTOQUE, sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
Pertanto, salvo previa autorizzazione scritta di TIPTOQUE, il Cliente non potrà effettuare alcuna riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione e/o trasformazione, parziale o totale, né trasferire su un altro sito web alcun elemento che compone il Sito.
Il mancato rispetto di tale divieto può costituire atto di contraffazione, con conseguente responsabilità civile e penale del soggetto che lo commette. Infine, TIPTOQUE ricorda che qualsiasi creazione di un collegamento ipertestuale alla home page di questo Sito o a qualsiasi altra pagina del Sito è soggetta all'espresso, previo e scritto consenso di TIPTOQUE.
- Informativa sulla protezione dei dati personali
Per saperne di più sulla politica di protezione dei dati personali di TIPTOQUE, visitare il suo sito web.
- Controversie – mediazione
In caso di controversia, è necessario contattare innanzitutto il servizio clienti dell'azienda, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi e di riposo, all'indirizzo julie@tiptoque.paris.
In caso di insuccesso della richiesta di reclamo al servizio consumatori o in assenza di risposta da parte di tale servizio entro 21 giorni dal ricevimento del reclamo, il Cliente potrà, conformemente all'articolo L. 612-1 del Codice del consumo, sottoporre la controversia tra lui e TIPTOQUE a un mediatore che tenterà, in totale indipendenza e imparzialità, di riunire le parti al fine di raggiungere una soluzione amichevole.
Il Cliente può quindi usufruire gratuitamente del servizio di mediazione […] a cui aderisce TIPTOQUE.
Le parti del contratto restano libere di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, in caso di ricorso alla mediazione, di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.
- Legge applicabile
Il presente contratto e le Condizioni Generali che lo regolano sono soggetti alla legge francese. In caso di controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole. In caso contrario, la controversia sarà portata dinanzi ai tribunali competenti nella giurisdizione della Corte d'appello di Parigi.
NOTE LEGALI
PRESENTAZIONE DEL SITO DELL'EDITORE:
TIP TOQUE SAS con capitale di € 40.860,00
813 464 146 RCS Nanterre
Sede: 43 bis Rue Roger Jourdain 92500 Rueil Malmaison
Il Servizio Clienti può essere contattato al seguente indirizzo: contact@tiptoque.paris
OSPITE:
Shopify – Shopify Inc. 126 York St. Ottawa, ON K1N 5T5 Canada
DIRETTORE DELLA PUBBLICAZIONE:
Edwy Rousseau, in qualità di Presidente di SAS TIP TOQUE
NUMERO DI DICHIARAZIONE CNIL:
1889393
PROPRIETÀ INTELLETTUALE:
Il sito laregalade.paris e ciascuno dei suoi elementi sono di proprietà esclusiva di TIPTOQUE SAS. Sono protetti dal Codice della proprietà intellettuale.